EXPEDIĆĆO / ENTREGA
ATRASOS DE ENTREGA
Comprometemo-nos a processar os seus pedidos em 1 a 2 dias Ćŗteis. No entanto, durante perĆodos de grande afluĆŖncia, este prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpa antecipadamente. Os prazos de entrega padrĆ£o variam de 7 a 12 dias.
CUSTOS DE EXPEDIĆĆO
A entrega Ć© gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE EXPEDIĆĆO
Expedimos para todo o mundo. Ć possĆvel que alguns paĆses nĆ£o possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desculpa antecipadamente.
COORDENADAS INCORRETAS OU MODIFICADAS
Agradecemos que nos contacte imediatamente para o endereƧo de e-mail de contacto situado na parte inferior do site para poder modificar o seu pedido a tempo. Se o pacote jĆ” tiver sido expedido, infelizmente nĆ£o poderemos fazer alteraƧƵes. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir o que fazer. Por favor, note que os custos de expediĆ§Ć£o nĆ£o serĆ£o reembolsados.
SEGUIMENTO DE PACOTES
Oferecemos um envio com seguimento para cada pedido. VocĆŖ pode ver o progresso do seu pacote diretamente na nossa pĆ”gina "Seguir o meu pedido" acessĆvel no menu do site. Por favor, note que as informaƧƵes de seguimento podem demorar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
PEDIDO NĆO ENTREGUE APĆS 25 DIAS
Pode acontecer que o seu pedido demore mais do que o previsto. Infelizmente, nĆ£o temos um controlo total sobre o processo de entrega. Por favor, contacte-nos por e-mail, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NĆO RECEBIDO
Se o seu pacote foi marcado como entregue, mas vocĆŖ nĆ£o o recebeu, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se 3 dias Ćŗteis se passaram desde que o seu pacote foi marcado como entregue e vocĆŖ nĆ£o recebeu o seu pedido, por favor contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUĆĆES
Ā POLĆTICA DE DEVOLUĆĆO
Temos total confianƧa nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devoluĆ§Ć£o de 14 dias a partir da receĆ§Ć£o do seu pedido, sem qualquer risco para vocĆŖ! A mercadoria deve simplesmente estar nĆ£o utilizada, no seu estado e embalagem originais. Apenas os custos de devoluĆ§Ć£o sĆ£o da sua responsabilidade.
PRODUTO DEFECTUOSO OU DANIFICADO
SubstituĆmos um artigo apenas se estiver defectuoso ou danificado. Se, neste caso, desejar trocĆ”-lo pelo mesmo artigo, deverĆ” enviar-nos um e-mail incluindo uma foto ou vĆdeo do artigo, informando-nos da sua reclamaĆ§Ć£o. Entraremos em contacto consigo para resolver a situaĆ§Ć£o o mais rapidamente possĆvel.
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REEMBOLSO DE MERCADORIAS
Uma vez inspecionada a sua devoluĆ§Ć£o, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso serĆ” efetuado pelo meio de pagamento utilizado na sua compra.
FORMULĆRIO DE DEVOLUĆĆO
Estamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No Ć¢mbito dos nossos esforƧos contĆnuos em matĆ©ria de sustentabilidade, estamos a criar mudanƧas positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanƧas incluem a eliminaĆ§Ć£o dos papĆ©is de devoluĆ§Ć£o e das faturas dos pedidos nas encomendas.
VocĆŖ verĆ” que nĆ£o Ć© necessĆ”rio ter esses documentos, podendo ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido nĆ£o os incluir. Estamos sempre a esforƧar-nos para fazer o que Ć© certo e a melhorar o nosso impacto no mundo Ć nossa volta.
REEMBOLSO PARA OUTRO MĆTODO DE PAGAMENTO
NĆ£o, sĆ³ podemos processar reembolsos para o mĆ©todo de pagamento inicial. A Ćŗnica alternativa Ć© oferecer cartƵes-presente (crĆ©dito) pelo montante total do reembolso.
PRAZO DO SERVIĆO PĆS-VENDA
O nosso serviƧo de apoio ao cliente compromete-se a responder aos seus e-mails num prazo de 24 a 48 horas. No entanto, por favor, tenha em conta que em perĆodos de grande afluĆŖncia, este tempo de espera pode excepcionalmente prolongar-se atĆ© uma semana no mĆ”ximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER O MEU TAMANHO
Quando compra roupa connosco, Ć© importante encontrar o seu tamanho. Ć por isso que encontrarĆ” em cada uma das pĆ”ginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fĆ”cil de seguir que lhe indicarĆ” onde medir. Tudo o que precisa Ć© de uma fita mĆ©trica!
Se tiver outros problemas, nĆ£o hesite em contactar-nos atravĆ©s da nossa pĆ”gina "Contacto" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipa.
TIRAR MEDIDAS
Para a medida do peito: posicione a fita mĆ©trica ao nĆvel do topo dos seios.
Para a medida da cintura: posicione a fita mĆ©trica ao nĆvel do ponto mais fino do tronco.
Para a medida dos quadris: posicione a fita mƩtrica no ponto mais largo da anca.
Se se encontrar entre dois tamanhos, escolha o tamanho superior para um ajuste mais descontraĆdo.
Se tiver dĆŗvidas, contacte-nos atravĆ©s da nossa pĆ”gina ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
COMPREI O TAMANHO ERRADO
Comprou uma peƧa de roupa connosco e nĆ£o lhe serve! NĆ£o se preocupe!
Conosco, a troca da sua peƧa de roupa Ć© possĆvel ao tomar conhecimento da nossa "PolĆtica de devoluƧƵes e reembolsos". Com a nossa garantia de satisfaĆ§Ć£o ou reembolso, vocĆŖ tem 14 dias para experimentar as suas roupas (exceto algumas peƧas que nĆ£o podem ser devolvidas).
āļøNo entanto, os produtos destinados a uso Ćntimo (roupa interior, ...) assim como os produtos com desconto exclusivo de pelo menos -50% nĆ£o sĆ£o reembolsĆ”veis (apenas reembolsos parciais ou devoluƧƵes de produtos podem ser efetuados consoante os casos)
Para solicitar uma devoluĆ§Ć£o ou troca, por favor, consulte primeiro a nossa "PolĆtica de devoluĆ§Ć£o & reembolso" disponĆvel no menu no fundo do site. Em seguida, entre em contacto com a nossa equipa de apoio que o guiarĆ” durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se vocĆŖ foi medida e se encontra entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho superior em vez do tamanho inferior. Dado que as nossas roupas sĆ£o concebidas em um tecido elĆ”stico de alta qualidade que se ajusta Ć silhueta, o tamanho superior deve oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se tiver outros problemas, nĆ£o hesite em contactar-nos atravĆ©s da nossa pĆ”gina "Contacto" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
CUIDAR DAS ROUPAS
Leia a etiqueta de cuidados: Ao fazer isso, vocĆŖ evitarĆ” qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem a ferro com um ajuste inadequado. Certifique-se de entender o significado dos sĆmbolos.
Em geral, siga as seguintes indicaƧƵes:
- A maioria das nossas roupas esportivas Ć© feita de fibras sintĆ©ticas como nylon, elastano e poliĆ©ster. Ć esse tipo de material que proporciona compressĆ£o suficiente e certa elasticidade Ć s nossas roupas. Se a lavagem for configurada para uma temperatura elevada, pode danificar-se e encolher. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura Ć© que ela Ć© sustentĆ”vel, a alta temperatura desperdiƧa muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferĆŖncia de cores durante a lavagem, especialmente para roupas de cores escuras.
- Vire as roupas do avesso (se aplicĆ”vel). Suas roupas serĆ£o melhor limpas, pois o suor, as cĆ©lulas mortas e as bactĆ©rias se acumulam e causam odores desagradĆ”veis.
- NĆ£o use alvejante, nĆ£o seque na mĆ”quina, nĆ£o passe a ferro e nĆ£o limpe a seco. Ć preferĆvel secar suas roupas Ć sombra para preservar a elasticidade, caso contrĆ”rio, sua durabilidade serĆ” reduzida. Isso tambĆ©m ajuda a reduzir nossas emissƵes de gases de efeito estufa!
ENCOMENDAR
FAZER ENCOMENDA
Para conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir ao seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clique no botĆ£o "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os itens do seu carrinho - se estiver pronto para finalizar sua encomenda, clique em "IR PARA O CAIXA".
6. Finalize sua encomenda preenchendo todas as informaƧƵes necessƔrias na pƔgina de pagamento: Dados do cliente, endereƧo de entrega, endereƧo de faturamento, mƩtodo de entrega, informaƧƵes de pagamento.
7. Se vocĆŖ tiver um cĆ³digo de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Revise sua encomenda mais uma vez, certifique-se de que obteve o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar a encomenda" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se vocĆŖ nĆ£o encontrar a resposta Ć sua pergunta, entre em contato connosco e teremos prazer em ajudar.
SEGURANĆA DOS PAGAMENTOS ONLINE
A transmissĆ£o dos dados Ć© criptografada para garantir a seguranƧa das suas informaƧƵes. O seu pagamento Ć© processado por um parceiro de seguranƧa certificado.
CĆDIGO DE DESCONTO
Os cĆ³digos de desconto sĆ£o sensĆveis a maiĆŗsculas, minĆŗsculas e espaƧos e apenas um Ć© aplicado por compra.
VocĆŖ pode aplicĆ”-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve o seu pedido. HĆ” uma caixa indicando "cĆ³digo de desconto"... Depois de inserir este cĆ³digo, clique em "Aplicar". O seu montante total serĆ” atualizado para refletir o desconto.
MĆTODOS DE PAGAMENTO ACEITES
Aceitamos cartƵes de crĆ©dito ou dĆ©bito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opƧƵes de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base Ć© o ā¬, portanto, se vocĆŖ estiver a comprar do estrangeiro, certifique-se de conhecer a taxa de cĆ¢mbio diĆ”ria da sua moeda no momento da transaĆ§Ć£o.
Recebeu um cartĆ£o-presente prĆ©-pago? VocĆŖ pode usĆ”-lo para pagar o seu pedido.
TambĆ©m oferecemos uma opĆ§Ć£o de pagamento posterior atravĆ©s do Klarna. Por favor, note que essas opƧƵes NĆO sĆ£o opƧƵes de pagamento expresso como as acima, essas opƧƵes de pagamento posteriores estĆ£o localizadas no final do processo de checkout. Ć a mesma pĆ”gina onde vocĆŖ tem a possibilidade de pagar com um cartĆ£o de crĆ©dito ou dĆ©bito.
Se vocĆŖ encontrar problemas, deve entrar em contato com o seu fornecedor de cartĆ£o ou nos contatar.
Se vocĆŖ nĆ£o encontrar a resposta Ć sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos o prazer de ajudar.
EMAIL DE CONFIRMAĆĆO NĆO RECEBIDO
Por favor, verifique o seu correio indesejado antes de nos contatar.
Se o e-mail ainda nĆ£o foi recebido e vocĆŖ aguardou mais de 15 a 20 minutos apĆ³s ter realizado a transaĆ§Ć£o, um membro da equipe terĆ” o prazer de reencaminhĆ”-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Os pedidos sĆ£o processados com base na disponibilidade dos itens, mas tambĆ©m em funĆ§Ć£o da disponibilidade dos tamanhos e cores que vocĆŖ encomenda.
Durante perĆodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira Ć© processada e enviada dos nossos armazĆ©ns num prazo de 1 a 2 dias Ćŗteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serĆ£o processados a partir de segunda-feira e enviados dos nossos armazĆ©ns num prazo de 2 a 3 dias Ćŗteis.
Por favor, note que os pedidos nĆ£o sĆ£o processados durante os feriados.
ARTIGO EM FALTA
NĆ£o se preocupe! Embora reabasteƧamos regularmente o nosso estoque, pode acontecer que estejamos em falta. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipe de suporte poderĆ” informĆ”-lo sobre a data da nossa prĆ³xima entrega de produtos.
PROMOĆĆES
VocĆŖ pode manter-se atualizado sobre as nossas ofertas promocionais inscrevendo-se na nossa newsletter ou criando uma conta de cliente para receber e-mails da nossa parte.